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客は集めるな!~お客様とのきずなを作る3つの関係
客は集めるな!~お客様とのきずなを作る3つの関係~
客は集めるな!~お客様とのきずなを作る3つの関係~
中山 和義
なんとも刺激的な題名だ。出版社を見ると「あぁやっぱり!」
感情マーケティングが得意なフォレスト出版です。
鶴の恩返しではないが、「やるな」といわれるとやりたくなる。「見るな」と言われると見たくなるのが人間の性なのだろう。
本書はこのような題名を使わなくても十二分にその内容は簡単だけど真理をついている内容だと思う。
サブタイトルにある3つの関係とは<経営者-スタッフ-お客様>のことでこのどれかの絆が弱いとビジネスも上手くいかないという話らしい。
確かに今成功せいているといわれている企業は経営者がお客様、従業員に対して優しい会社ではないだろうか?
それはディズニーランド然り、リッツカールトン然りである。
社員が楽しく誇りを持って働ける職場、お客様が自分自身の欲求を細かく満たしてくれるお店。自然と利益は膨らんでゆく。
著者の中山和義さんは自身テニススクールを経営する社長さんで、経験によって培った<経営者-スタッフ-お客様>の関係を構築するノウハウの一片を公開している。
特に今は物を売る職業小売だろうがサービス業に他ならない。いいものがあれば売れる時代は終わっている。顧客と真摯に向き合って、顧客にたいしての心配りが大切な時代だからこそこう言った犲其伐函匹遼椶鰐鬚卜つと思う。
サービス業の方は必読の1冊だと思います。

author:大神 雅明, category:経営, 23:03
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