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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと林田 正光あさ出版2004-12売り上げランキング 7,813Amazonで詳しく見るby G-Tools


おすすめ度 

なぜこの本を読んだかといいますと、リッツ・カールトンには『クレド』と呼ばれる経営哲学を学びたかったからです。

もともと神田昌典氏の「成功者の告白 5年間の起業ノウハウを3時間で学べる物語 」に『クレド』が紹介されていて興味を持ちました。

クレドというのは信条や哲学とも訳されますが、その価値観のもと、自分が出来るベストの顧客満足を提供することです。

クレドは今では様々な企業で取り入れられていて、個客満足の為だけでなく、会社のルールや守るべきものを「ツール」として従業員に浸透させる仕組みとして重宝されています。

会社の大切なことをいくつかのカードにまとめコレに即してコーチングや日々のマネジメントを行っていきます。

こうすることで従業員間の共通認識が芽生えばらばらになっている社内の進むべき道を正しい道に進ませることが出来るものです。

今自分の部署がバラバラに感じている管理職の方や、中小企業の経営者の方に読んでいただきたい1冊でした。


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author:大神 雅明, category:マネジメント, 00:44
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Comment
TBありがとうございます。
私も成功のためいろんな本読み続けますよ。
これからもよろしくお願いしますね。
めだま, 2005/07/10 11:18 PM









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リッツ・カールトン
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めだまの読書日記, 2005/07/10 11:17 PM
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三文文士の空回り, 2005/08/14 10:18 AM